Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttjänstspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Supporttjänstspecialist som vill vara en nyckelperson i vårt supportteam. Som Supporttjänstspecialist kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och användare, där du ansvarar för att ge snabb och professionell hjälp via telefon, e-post och chatt. Du kommer att hantera olika typer av ärenden, från tekniska problem till frågor om produkter och tjänster, och säkerställa att varje kund får en positiv upplevelse. Din roll innebär att du noggrant dokumenterar ärenden, följer upp pågående supportfall och samarbetar med andra avdelningar för att hitta de bästa lösningarna. Du kommer även att bidra till att förbättra våra interna processer och rutiner genom att identifiera återkommande problem och föreslå förbättringsåtgärder. För att lyckas i rollen behöver du vara kommunikativ, tålmodig och ha en stark servicekänsla. Du trivs med att arbeta i ett högt tempo och har förmågan att prioritera bland flera uppgifter samtidigt. Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter och chansen att vara med och påverka hur vi levererar support i världsklass. Om du brinner för att hjälpa andra och vill vara en del av ett engagerat team, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge support till kunder via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och lösa tekniska och administrativa problem
- Dokumentera och följa upp supportärenden
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa frågor
- Bidra till att förbättra supportprocesser och rutiner
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster
- Hantera klagomål och ge återkoppling till kunder
- Prioritera och hantera flera ärenden samtidigt
- Delta i interna möten och utbildningar
- Följa företagets riktlinjer och policys
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller supportarbete
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Teknisk förståelse och problemlösningsförmåga
- Tålmodig och serviceinriktad inställning
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann i dokumentation
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Van att arbeta med dator och olika supportsystem
- Flexibel och stresstålig
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av kundsupport?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du mellan flera inkommande ärenden?
- Vilka supportsystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd med din hjälp?
- Hur arbetar du med att förbättra processer?
- Vilka språk behärskar du flytande?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Är du van att arbeta i team?
